📞 Скрипт и База Знаний
👋 ЭТАП 1: Приветствие и Маршрутизация
▼
Ассистент: «Добрый день! Мебельная компания [Название], меня зовут [Имя]. Чем могу вам помочь?»
Ключевой вопрос №1 (Готовность ремонта): «Подскажите, на каком этапе ваш объект? Квартира уже сдана или еще строится / идет ремонт?»

Если строится (Продаем раннее бронирование): «Отлично! Мы рекомендуем заключать договор именно сейчас, даже на этапе покупки или черновой отделки. Вы вносите 30%, мы фиксируем цену (ведь материалы только дорожают) и ставим вас в очередь на производство. Как только ремонт закончится, мы сразу установим мебель, и вам не придется ждать 2–3 месяца!»
Ключевой вопрос №2 (Наличие проекта): «У вас уже есть готовый дизайн-проект или эскиз с примерными размерами?»

Да (хочет сэкономить) ➡️ Перевод на Замерщика-конструктора (бесплатный замер, подбор материалов, точный расчет).
Нет (нужен проект с нуля) ➡️ Перевод на Дизайнера (услуги партнеров: 150-200€ за кухню/ванную, 40-70€/кв.м. за всю квартиру).
💰 Финансы и Сроки
▼
Когда и как происходит оплата? Мы работаем по прозрачной схеме. Предоплата составляет 30% при заключении договора — мы выставляем вам официальную счет-фактуру. Эти средства идут на закупку материалов именно под ваш проект. Оставшиеся 70% вы оплачиваете только после того, как мебель будет полностью установлена у вас дома и вы примете готовую работу.
Можно ли зафиксировать цену сейчас, если квартира еще строится? Да, и мы очень рекомендуем так делать! Внеся 30% предоплаты по предварительному проекту, вы «замораживаете» стоимость всей вашей мебели. Даже если стройка затянется на 7–9 месяцев, для вас цена материалов уже не изменится.
А если после ремонта реальные размеры квартиры изменятся? Это абсолютно нормальная ситуация. Мы заключаем договор по предварительным чертежам, чтобы зафиксировать стоимость. А после чистовой отделки наш специалист приедет на финальный замер. Мы скорректируем проект, и итоговая цена изменится только исходя из реальной площади (обычно расхождение не превышает 5%).
Какие у вас сроки производства мебели? Стандартный срок изготовления — от 60 до 90 дней. Однако, если вы заключаете договор заранее (на этапе черновых работ), мы планируем загрузку производства таким образом, чтобы сроки ожидания для вас максимально сократились. Наша цель — установить мебель сразу же, как только строители сдадут объект.
Даете ли вы скидки при заказе мебели на всю квартиру? Наша политика — давать честную цену напрямую от производителя без скрытых накруток. Однако, если у вас большой комплексный заказ на всю квартиру, мы обязательно обсудим с вами индивидуальные условия комплектации прямо на замере.
Можно ли заказать мебель в виде деталей и собрать самому? Да, вы можете заказать у нас распил, кромкование и присадку деталей для самостоятельной сборки. Это хороший способ сэкономить. Но важно понимать: для этого нужны профессиональные навыки и инструмент, так как ответственность за итоговый результат ложится на вас.
🛠 Процесс и Дизайн
▼
Делаете ли вы мягкую мебель? А шкафы-купе? Мы занимаемся производством исключительно корпусной мебели (кухни, шкафы с любыми системами открывания, мебель для ванных). Мягкую мебель (диваны, кровати) мы не производим.
Как выбрать материалы, если в квартире еще черновой ремонт? Наш замерщик-конструктор приедет к вам на объект с полным набором каталогов и образцов (различные варианты ЛДСП, крашеного МДФ). Вы сможете вживую выбрать цвета и фактуры при естественном свете, и мы сразу запустим проект в работу.
Безопасны ли ваши материалы для детей и животных? Абсолютно. Мы используем только сертифицированные материалы европейского производства с классом эмиссии E1. А если у вас есть питомцы, мы подберем для нижних фасадов антивандальные покрытия (например, HPL-пластик), защищенные от царапин.
Выезжаете ли вы в другие города? Да, мы работаем по всей территории Литвы. За выезд в другой город есть небольшая прозрачная наценка, которая зависит только от расстояния и сложности монтажа.
🔌 Техника и Коммуникации
▼
Можно ли купить свою бытовую технику? Есть ли доплата за ее установку? Вы можете приобрести любую свою технику, и мы не берем никаких доплат за ее монтаж! Главное условие — передать нам точные артикулы до момента чистового замера.
Вы подключите раковину, смеситель и LED-подсветку? LED-подсветку мы полностью интегрируем и подключаем сами (от строителей нужен только вывод провода). А вот мойки и смесители мы только врезаем в столешницу, но категорически не подключаем к воде во избежание рисков протечки. Для этого вам понадобится сантехник.
Вы даете схемы для строителей, где делать розетки и трубы? Обязательно. После внесения предоплаты наш конструктор выдает подробную техническую схему с указанием мест вывода розеток и воды.
Сможете спрятать газовый котел и трубы на кухне? Да, мы спроектируем специальный эстетичный пенал, который скроет котел и счетчики, строго соблюдая нормы безопасности (вентиляционные зазоры и доступ).
🧱 Ремонтные нюансы
▼
У меня в квартире кривые стены. Как встанет мебель? У нас огромный опыт работы, в том числе в исторических зданиях Старого города Вильнюса. Мы красиво и аккуратно скроем все неровности с помощью специальных фальш-панелей в цвет фасадов. Мебель будет выглядеть безупречно.
Что делать сначала: натяжной потолок или шкаф? Мы рекомендуем сначала устанавливать нашу мебель (или монтировать закладную планку). А уже к ней ваши мастера закрепят профиль натяжного потолка.
Когда приклеивать напольный плинтус? Строго в самом конце, после установки мебели. Иначе мы не сможем придвинуть шкафы вплотную к стене.
Мы делаем ремонт удаленно. Как быть? Вы можете передать ключи. Мы удаленно снимем размеры, согласуем проект, проведем монтаж и будем присылать подробные фото/видео отчеты. Договор и оплата оформляются онлайн.
💼 Инвестиции и Аренда
▼
Есть ли у вас готовые решения для инвестиционных квартир? Да, мы специализируемся на таких проектах. Предлагаем как базовые антивандальные проекты, так и проверенные типовые решения (стильно, недорого, быстро).
Какие материалы выбрать, чтобы арендаторы их не испортили? Рекомендуем отказаться от пленки и глянца. Идеальный выбор — качественный ЛДСП (например, Egger) или HPL-пластик. Это антивандальные и влагостойкие материалы.
Выдаете ли вы документы с НДС (PVM sąskaita faktūra)? Да, мы работаем полностью официально и предоставляем PVM sąskaita faktūra и акты выполненных работ.
Вы можете укомплектовать квартиру бытовой техникой? Да, мы можем предоставить всю необходимую встроенную технику через наших надежных партнеров, укомплектовав проект под ключ.
Можно ли уложиться в жесткий бюджет? Мы всегда адаптируемся под бюджет инвестора за счет грамотной оптимизации конструктива (замена ящиков на распашные дверцы и т.д.) без потери надежности.
Если арендатор сломает дверцу, можно ли заказать одну деталь? Да. Мы поднимем ваш проект из архива и оперативно изготовим нужный фасад на замену.
Можете ли вы сделать кухню до потолка? Да, это золотое правило для аренды. Кухня до потолка (с герметичной фальш-панелью) избавляет от скопления пыли.
🚚 Доставка, Монтаж и Гарантия
▼
Нужно ли доплачивать за подъем мебели, если в доме нет лифта? Нет, аккуратный ручной подъем на любой этаж уже включен в стоимость.
Уберут ли мастера за собой мусор после сборки? Да, после монтажа наши специалисты обязательно соберут весь крупный строительный мусор (картон, пленку) и проведут базовую сухую уборку помещения.
А если деталь повредят при доставке? Мы несем 100% ответственность. Если что-то случайно поцарапают, мы оперативно изготовим новую деталь и заменим ее за свой счет.
Какая у вас гарантия? Официальная гарантия на мебель — 2 года. Если за время гарантии дверца потребует регулировки, мы приедем и всё бесплатно настроим.
📝 ЭТАП 3: Завершение звонка
▼
Обязательно спросить и записать: 1. Имя и контактный телефон клиента.
2. Суть задачи: (Кухня, шкаф, мебель под инвестиции).
3. Локация: (Город, район или название ЖК).
4. Статус объекта: (На этапе покупки / Идет черновой ремонт / Идет чистовая отделка).
Закрывающая фраза:
«Спасибо за информацию, я всё зафиксировала. В течение [указать время] с вами свяжется наш специалист для предметного разговора. Хорошего вам дня!»